INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Frantoio Shop

Sito web: https://frantoioshop.myshopify.com/

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Art. 1 – Diritto di recesso

1.1 – Diritto di recesso del consumatore

Il cliente che acquista in qualità di consumatore attraverso il sito Frantoio Shop ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso è riconosciuto ai consumatori che effettuano acquisti in Italia e negli altri Stati membri dell'Unione Europea, nel rispetto delle disposizioni nazionali ed europee applicabili.

1.2 – Decorrenza del termine

Il periodo di recesso decorre:

• Nel caso di acquisto di un singolo prodotto, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

• Nel caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno del ricevimento dell'ultimo prodotto.

• Nel caso di un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, dal giorno del ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.

1.3 – Comunicazione entro il termine

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando il consumatore invia la relativa comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Art. 2 – Modalità per richiedere un reso

2.1 – Comunicazione della volontà di recedere

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare al Venditore, mediante una dichiarazione esplicita, la propria decisione di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata al seguente indirizzo:

Email: info@oliocirulli.com

2.2 – Informazioni consigliate

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:

• Nome e cognome.

• Numero dell'ordine.

• Prodotti interessati dal recesso.

• Data di ricevimento della merce.

• Recapito per eventuali comunicazioni.

La mancanza di informazioni non essenziali non pregiudica l'esercizio del diritto di recesso, purché la dichiarazione sia chiara e inviata nei termini previsti.

2.3 – Modulo di recesso

Il consumatore può utilizzare il modulo facoltativo riportato all'articolo 8 della presente informativa oppure inviare qualsiasi altra comunicazione esplicita della propria decisione.

Art. 3 – Restituzione dei prodotti

3.1 – Termine di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.

3.2 – Indirizzo di restituzione

Per ricevere le istruzioni operative relative alla restituzione, il cliente può contattare preventivamente il servizio di assistenza all'indirizzo:

info@oliocirulli.com

Le istruzioni comunicate non modificano né limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3.3 – Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto, salvo diverso accordo con il Venditore o disposizioni inderogabili di legge.

Per le restituzioni provenienti dagli altri Stati membri dell'Unione Europea, i costi possono variare in base al Paese di provenienza, al corriere e alle caratteristiche della spedizione.

3.4 – Imballaggio dei prodotti

Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato alla natura dei prodotti, al fine di proteggerli durante il trasporto.

3.5 – Diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Art. 4 – Esclusioni dal diritto di recesso

4.1 – Casi previsti dalla legge

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare, quando ricorrono i relativi presupposti:

• Beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

• Altre categorie di beni espressamente escluse dalla normativa applicabile.

4.2 – Prodotti alimentari

La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria alimentare non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

L'eventuale esclusione deve trovare fondamento in una specifica disposizione di legge applicabile al prodotto e alle sue caratteristiche.

4.3 – Prodotti cosmetici e Beauty

Per i prodotti cosmetici e destinati alla cura della persona, possono trovare applicazione le esclusioni previste per determinati beni sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute.

L'esclusione non si applica automaticamente a tutti i prodotti Beauty.

4.4 – Informazioni prima dell'acquisto

Eventuali esclusioni applicabili a specifici prodotti vengono comunicate prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa.

Art. 5 – Rimborsi

5.1 – Diritto al rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore provvede al rimborso delle somme dovute secondo la normativa applicabile.

5.2 – Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

5.3 – Sospensione del rimborso

Nei casi consentiti dalla legge, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

5.4 – Spese di consegna iniziali

Il rimborso comprende le eventuali spese di consegna iniziali standard sostenute dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge.

Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa proposta dal Venditore.

5.5 – Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi.

5.6 – Acquisti effettuati dall'Unione Europea

Per gli acquisti effettuati da consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea, i rimborsi vengono gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

Eventuali differenze legate alla conversione valutaria o ai servizi bancari sono soggette alle condizioni del prestatore di servizi di pagamento e alle disposizioni applicabili.

Art. 6 – Prodotti danneggiati, errati o non conformi

6.1 – Segnalazione di anomalie

Qualora il cliente riceva prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi a quanto acquistato, può contattare il servizio di assistenza:

Email: info@oliocirulli.com

6.2 – Informazioni utili alla segnalazione

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Indicazione dei prodotti interessati.

• Eventuali fotografie dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.

6.3 – Garanzia legale di conformità

Le richieste relative ai difetti di conformità vengono gestite nel rispetto della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e delle altre norme applicabili.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori italiani ed europei.

6.4 – Spese per prodotti non conformi

Quando la restituzione o la sostituzione avviene nell'ambito dei rimedi della garanzia legale di conformità, il consumatore non sostiene le spese che, secondo la normativa applicabile, devono essere poste a carico del Venditore.

Art. 7 – Tutela dei consumatori europei

7.1 – Applicazione della normativa

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite Frantoio Shop, nel rispetto della normativa italiana ed europea.

7.2 – Diritti inderogabili

Per i consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea restano applicabili le eventuali disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge del Paese di residenza abituale, quando applicabili secondo la normativa europea.

7.3 – Salvaguardia delle tutele

Nessuna disposizione della presente informativa può essere interpretata come una limitazione o un'esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Art. 8 – Modulo facoltativo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.

Destinatario:

Cirulli Giuseppe & Figli SNC di Cirulli Nicola e Raffaele

Strada Provinciale 31, km 3,050 – 76123 Andria (BT), Italia

Email: info@oliocirulli.com

Oggetto: Comunicazione di recesso da contratto di acquisto

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotti acquistati: _______________________________

Numero d'ordine: _______________________________

Data dell'ordine: _______________________________

Data di ricevimento: _______________________________

Nome e cognome: _______________________________

Indirizzo: _______________________________

Data: _______________________________

Firma (solo per comunicazioni cartacee): _______________________________

Il modulo non è obbligatorio. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata nei termini previsti.

Art. 9 – Contatti e identificazione del venditore

9.1 – Nome commerciale

Frantoio Shop

Sito web: https://frantoioshop.myshopify.com/

9.2 – Venditore

Cirulli Giuseppe & Figli SNC di Cirulli Nicola e Raffaele

• Sede: Strada Provinciale 31, km 3,050 – 76123 Andria (BT), Italia

• Partita IVA: 07616370727

• Codice fiscale: 07616370727

• Email: info@oliocirulli.com

• Telefono: +39 0883 565045

9.3 – Assistenza

Per informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti non conformi o ordini effettuati sul Sito, il cliente può contattare il servizio di assistenza attraverso i recapiti indicati.